Política de privacidad

Objeto

Mediante esta “Información Legal”, VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour, quiere comunicar a los usuarios de su sitio Web, la política de protección de datos de carácter personal llevada a cabo, cumpliendo así con los principios de información que el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD), 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante LSSI) reconoce a todos los usuarios.

Datos Identificativos

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico se informa de los siguientes datos:

Datos del Responsable del Tratamiento

• Titular página Web: VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour
• C.I.F.: A-48.284.194
• Domicilio social: Bº Arzabe, 6. 48860 Zalla (Bizkaia).
• E-mail:lopd@ilsotour.es
• Teléfono: 94.667.12.21
• Datos registrales: Sociedad Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, tomo 2136, folio 76, inscripción 9 con hoja BI-107-A.
• Agencia de Viajes Mayorista-Minorista con C.I.E. 2.012.

Protección de datos de carácter personal

1. ¿Qué datos personales tratamos? –categorías de datos.

   La Empresa recaba datos personales a través de este Sitio Web:

   • Cuando rellena un formulario (por ejemplo, contactar, suscripción a newsletter, etc); y
   • De forma automatizada, mediante la utilización de cookies o tecnologías similares: puede encontrar más información en nuestra Política de Cookies.
    

   Este Sitio Web le permite facilitar, entre otros, los siguientes datos personales:

   • Su nombre y apellidos y datos de contacto (dirección, números de teléfono y correo electrónico)
   • Preferencias e información de los productos y servicios por lo que se interesa.
   • Otros datos de contacto, y características personales.
    

   Los datos solicitados se consideran necesarios para la gestión y prestación de los servicios ofertados por nuestra Empresa, atender sus consultas y solicitudes, y administrar la relación comercial que pueda establecerse, de forma que no podríamos prestarle nuestros servicios (o de forma óptima), si no se facilitan los datos personales solicitados en cada uno de los formularios establecidos al efecto. En todo caso, en los formularios disponibles en la página web, se indicarán aquellos datos que se consideran estrictamente necesarios recabar para la prestación del servicio solicitado por el usuario.



 
2. ¿Cómo utilizamos sus datos personales? - Finalidades del tratamiento.

   Trataremos los datos personales que recabamos para:

   • Atender sus solicitudes y peticiones (ej, consultas sobre viajes).
   • Gestionar y mejorar las actividades que desarrollan nuestras compañías, así como nuestra relación con usted.
   • Atender sus preguntas o reclamaciones.
   • Realizar encuestas de satisfacción.
   • Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios conforme a la normativa de comercio electrónico.
   • Cumplir con las obligaciones legales del comercializador de productos y servicios de viaje, responder a requerimientos de información en caso de procedimiento legal o requerimientos de autoridades administrativas u otros terceros, para detectar y prevenir el fraude, o proteger sus intereses los nuestros o los de terceros.
   • Operar este Sitio Web, personalizar su experiencia y entender cómo se usa este y cómo podemos mejorarlo.
    

   Podríamos combinar y analizar sus datos personales (mediante técnicas no automatizadas que utilicen los datos actuales e históricos) para:

   • Ayudarnos a desarrollar y mejorar nuestros productos, procesos, servicios y estrategias de marketing.
   • Personalizar nuestros productos y servicios.
   • Para gestionar y mejorar la relación con nuestros clientes y usuarios de este Sitio Web.


 
3. ¿Bajo qué bases legales tratamos sus datos personales? - Legitimación del Tratamiento.
   • Cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato o contratos en los que sea parte o los datos sean necesarios en el marco de una relación precontractual. Estos contratos podrían incluir, por ejemplo, cuando participe en un concurso, o los datos del cliente se hayan obtenido en el contexto de la venta de uno de nuestros productos o servicios (viajes).
   • Cuando el uso de sus datos personales sea necesario para la satisfacción de nuestros intereses legítimos o los de la organización con la que hemos compartido sus datos personales y nos hayamos asegurado de que sus datos personales y sus derechos en relación con los mismos estén protegidos. Por ejemplo, podemos apoyarnos en esta base legal si nosotros usamos sus datos personales para: comprender y mejorar nuestros productos y servicios; para administrar y mejorar nuestra relación con usted y para gestionar nuestra compañía; para ayudar a descubrir qué información, productos y servicios son más susceptibles de interesarle y para enviarle o mostrarle información, ofertas y anuncios en línea (online) de estos productos o servicios; para garantizar que nuestros productos y servicios se prestan de acuerdo con la ley y los términos y condiciones que se aplican a ellos; y cuando sea necesario para proteger o defender nuestros derechos o bienes o los de terceros, o para detectar, prevenir o gestionar cuestiones de fraude, seguridad, protección o privacidad.
   • Cuando el tratamiento de los datos sea necesario para poder cumplir con la normativa reguladora de las obligaciones legales del comercializador vigente en cada momento, entre las que se encuentran la relativa a la puesta en el mercado de productos y servicios, defensa de los consumidores y usuarios, seguridad en los productos, seguridad vial y circulación de pasajeros, prestación de servicios relacionados con la comercialización de servicios turísticos, agencia de viajes y demás normativa internacional (incluida la de la Unión Europea), estatal y autonómica sobre las referidas materias.
   • De acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable de Servicios de la Sociedad de la Información, si existiera una relación previa en el contexto de la venta de un producto o servicio de VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour, los datos podrán emplearse para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos y servicios de la Empresa que sean similares a los que fueron objeto de contratación, salvo que se oponga a ello en la forma prevista al efecto. A título enunciativo y no limitativo los envíos se podrán hacer por correo postal o correo electrónico.
   • Cuando consideremos que es necesario tratar sus datos personales para cumplir con una obligación legal o regulatoria (ej, seguros de viajes, estancia en hoteles, vuelos, etc).
   • Cuando dispongamos de su consentimiento, para, por ejemplo, recabar información técnica como datos de cookies y tecnologías similares tal y como describimos en la Política de Cookies, utilizar dichos datos para enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico y mensaje de texto. Si nos basáramos en el consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento.


 
4. ¿Tiempo de conservación de los datos? –Plazo de conservación de los datos-.

   Conservaremos sus datos personales, de forma en la que podamos identificarle, en tanto en cuanto sea necesario para cumplir con las finalidades indicadas y cumplir con nuestras obligaciones legales. En general, esta finalidad comprende las siguientes situaciones:

   • Sus datos personales son razonablemente necesarios para prestarle los servicios que nos haya solicitado.
   • Sus datos personales son razonablemente necesarios para protegernos y defendernos de reclamaciones (generalmente durante el plazo de prescripción para el ejercicio de estas acciones).
   • Cuando estemos obligados a mantener sus datos personales, por la normativa vigente que resulte de aplicación.
    

   VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour procederá a la cancelación de los datos recogidos cuando dejen de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que hubiesen sido recabados o registrados. En el caso de que los datos recabados fuesen a ser utilizados para una finalidad distinta para la cual hubiesen sido recabados, se informará a los usuarios y se obtendrá su consentimiento previo para dicho tratamiento.



 
5. ¿Con quién compartimos sus datos personales? - Cesión de los datos.

   Sus datos personales (identificativos y de contacto) pueden ser comunicados por VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour a:

   • Compañías y otras organizaciones a las que se hayan contratado la prestación de servicios, tales como de web-hosting, servicios de marketing, análisis de mercado y servicios de la sociedad de la información.
   • Empresas u otras organizaciones a las que nos haya solicitado o aceptado que podamos compartir sus datos personales (guías de viaje, hospedaje, restauración, autocares, etc) con el fin de poder formalizar determinadas reservas, estancias o accesos. Dentro de estas empresas, se puede encontrar Autocares de Zalla, S.L.
   • Prestadores de servicios profesionales, como abogados u otros profesionales similares.
   • Organismos públicos, tribunales, reguladores y otras autoridades administrativas, cuando consideremos que es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria, o de otra forma para protegernos de reclamaciones contra nosotros o terceros, o la seguridad de las personas, así como para prevenir, o de alguna otra forma luchar, contra el fraude o por razones de seguridad o protección.
    

   En tales casos, nos aseguraremos de que sus datos son usados para finalidades adecuadas conforme a la presente Política de Privacidad y se suscribirán los correspondientes contratos o cláusulas para el tratamiento de los datos, aplicándose las mismas o similares medidas de seguridad a las que VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour aplica.



 
6. Transferencia de datos a terceros países

   Algunos de los proveedores de servicios turísticos y/o servicios asociados (ej, alojamiento), con los que se celebre o ejecute el contrato, en interés del interesado, puede que estén situados en un tercer país. Dependiendo servicio contratado por los clientes o para la gestión de la satisfacción del cliente (resolución de reclamaciones o incidencias del servicio) VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour se verá en la necesidad de trasferir los datos identificativos y de contacto a dichos proveedores de servicios a fin de formalizar el servicio contratado por el cliente.

Sus derechos

El usuario de la WEB “www.ilsotour.es” podrá en cualquier momento ejercer sus derechos en materia de protección de datos, que comprenden:

• Derecho de acceso. Puedes preguntar a la Empresa si está tratando sus datos y de qué manera.
• Derecho de rectificación. Puedes pedirnos que actualicemos sus datos personales si son incorrectos, y suprimirlos si así lo deseas.
• Derecho de limitación del tratamiento. En este caso únicamente serán conservados por la Empresa para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho de oposición. Tras tu solicitud de oposición al tratamiento, la Empresa dejará de tratar los datos en la forma que indiques, salvo que por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones se tengan que seguir tratando.
• Derecho a la portabilidad de los datos. En caso de que quieras que tus datos sean tratados por otra empresa, se te facilitará la portabilidad de tus datos al nuevo responsable.
• Derecho de supresión. Puedes solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para el tratamiento, retires tu consentimiento, sea un tratamiento ilícito o haya una obligación legal de hacerlo. Analizaremos el supuesto y aplicaremos la ley.

Igualmente, si hubiera consentido al envío de comunicaciones de carácter comercial de VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour, puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Si no quisiera seguir recibiendo comunicaciones comerciales o quisiera ejercitar alguno de los anteriores derechos frente a VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour remita escrito indicando su nombre completo, junto con una copia del DNI o documento identificativo similar, y el derecho que desea ejercer sobre sus datos personales mediante los siguientes medios:

• Correo electrónico: lopd@ilsotour.es.
• Correo Postal: Ref. RGPD. VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour Bº Arzabe, 6. 48860. Zalla (Bizkaia).

Si tiene cualquier duda al respecto, de cómo ejercer los derechos, puede contactar con el Teléfono 946.391.221.

Para la cancelación de las comunicaciones electrónicas comerciales y/o publicitarias, se podrá dirigir directamente a la dirección de correo electrónico lopdv@arzabe.es solicitando la baja de la mismas, o utilizar el enlace que se incluya en cada una de las comunicaciones que reciba.

En la página web de la Agencia de Protección de Datos ( www.aepd.es), tiene información adicional sobre el contenido de los Derechos, y formularios para el ejercicio de los mismos. Igualmente, si el interesado considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ( www.agpd.es).

Recogida y calidad de los datos

El usuario de la WEB “www.ilsotour.es” será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos aportados, actuando VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour de buena fe como mero prestador del servicio. En caso de haber facilitado datos falsos o de terceras personas sin mediar su consentimiento para ello, VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour se reserva el derecho a la destrucción inmediata de los citados datos a fin de proteger el derecho del titular o titulares de los mismos.

En cumplimiento del principio de calidad de los datos personales, expresado en el Art. 4 de la LOPD y Art. 5 del RGPD, el usuario se compromete a facilitar datos verdaderos, exactos, completos y actualizados, de forma que respondan con veracidad a la situación de este.

Igualmente, el usuario se compromete a no facilitar datos de carácter personal referidos a terceras personas, a través de los formularios existentes en esta página Web.

En todo caso, queda prohibida la utilización de la página Web por parte de menores de 14 años. En consecuencia, el usuario manifiesta responsablemente y garantiza que tiene al menos, dicha edad.

Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, imágenes y logotipos mostrados en las páginas son propiedad de VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour. Queda prohibida su utilización, cesión o reproducción -ya sea parcial o total- aún en caso de mencionarse su origen sin contar con la oportuna autorización.

El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial de VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour. El uso o la concesión de acceso a la página Web no comportan el otorgamiento de derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma.

Los contenidos a los que se accede a través de este sitio son propiedad de VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour, sin que puedan entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del sitio Web y de sus servicios.

Se prohíbe la reproducción total o parcial de los contenidos de este sitio Web, así como su modificación y/o distribución sin citar su origen o solicitar previamente autorización.

Medidas de Seguridad

VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará todas las medidas de índole técnica y organizativa para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, todo ello de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y en la normativa vigente aplicable en materia de Protección de Datos.

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Por ello, deberá leer cuidadosamente la política de privacidad o de carácter similar de cualquier página web a la que acceda o red social con la que comparta información, para tener suficiente conocimiento de las consecuencias que se deriven de ello.

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El tratamiento de datos personales se realiza exclusivamente en la Unión Europea, no estando previstas realizar transferencias internacionales de los datos (fuera de la Unión Europea), salvo que sea necesaria para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento (Viajes Arzabe, S.A.U. - Ilsotour) o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado (ej, organización de un viaje).

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VIAJES ARZABE, S.A.U. - Ilsotour se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento, con efectos desde la fecha de publicación de dicha modificación. Si realizáramos cambios significativos en la forma en que utilizamos sus datos personales lo comunicaremos de una forma prominente en este sitio Web o le contactaremos directamente. Si no estuviera de acuerdo con estos cambios, no continúe utilizando este sitio Web.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Bilbao.

Fecha: 02/01/2019